Tekst
Text English
Wideo
Prezentacje
Materiały
Literatura
Twój biznes
Powrót

Aktualności
20/11/2015
Podatki dla przedsiębiorców nie takie straszne

17/11/2015
Wątpliwości wobec rozstrzygania wątpliwości na korzyść podatnika

04/09/2015
Przedsiębiorca – aparat skarbowy: kto słabszy kto silniejszy?


TWORZENIE NOWEGO BIZNESU

Marketing szeptany
Źródło: Gazeta wyborcza
 

Gazeta Wyborcza, 14.11.2005 wersja elektroniczna
Marketing szeptany

Hanna Gierzyńska-Zalewska 14-11-2005, ostatnia aktualizacja 14-11-2005 16:58

Ktoś powiedział komuś, a ten ktoś powtórzył komuś jeszcze To nie jakaś nachalna reklama, po prostu znajomy Ci coś polecił, więc w sumie dlaczego nie spróbować? Chciałbyś, żeby tak właśnie roznosiła się wieść o twoim produkcie? To da się zrobić.

Zmień swoich klientów w Twoją największą siłę sprzedaży. Nie ma tańszej, sprytniejszej i bardziej efektywnej formy reklamy niż reklama z ust do ust. Jeśli klienci rozmawiają o zaletach Twoich usług, buduje to większe zaufanie niż jakakolwiek forma reklamy bezpośredniej. Pomyśl ile razy kupiłeś coś, bo ktoś ci to polecił. Udany marketing szeptany oznacza, że każdy kto "wie" nie może się doczekać, żeby komuś tego nie powiedzieć.

Pokażemy ci trzy strategie, dzięki którym stworzysz FRIENDLY BUZZ o twojej firmie. Wybierz jedną albo zastosuj wszystkie trzy. Kiedy już zaczniesz prawdopodobnie wpadniesz na więcej pomysłów odpowiadających twojej firmie.

A niech gadają

Dobra fama Twojej firmy zwykle zaczyna się od pozytywnego doświadczenia pojedynczych klientów. Może dostarczasz dobry produkt po najlepszej cenie w mieście lub może wywarłeś dobre wrażenie świetną obsługą klienta. Zauważ, że przy dobrej obsłudze możesz zdobyć przychylność klienta nie obniżając ceny produktu lub usług.

Nie musisz czekać, aż zacznie się mówić o Twojej firmie. Możesz trochę pomóc szczęściu:

Dowiedz się, co klienci lubią najbardziej w twojej firmie, produkcie. Zdobądź informacje podczas spotkań z nimi lub po prostu zadzwoń do ulubionych klientów i porozmawiaj z nimi. Jeśli to możliwe, zapisz sobie niektóre pozytywne wypowiedzi, które mógłbyś potem (za ich pozwoleniem) użyć - są nieocenione w tworzeniu wizerunku firmy.

Jako broni użyj tego, w czym jesteś dobry. Skup się na tym, co masz, a czego nie mają inni, chcesz przecież odróżnić się od konkurencji.

Stwórz grupę oddanych klientów, którzy będą wspierać Twój produkt i zachęcą swoich znajomych I przyjaciół, żeby go wypróbować. Jeśli klienci przyzwyczają się do twoich produktów, będą je kupować nawet jeśli konkurencja wprowadzi bardzo podobny.

Kiedy już "zaczną gadać" postaraj się, żeby gadali jeszcze więcej

Strategia nr 1: Znajdź partnera, który ci pomoże

Jedną z najprostszych taktyk marketingu szeptanego jest wymiana wizytówek z firmami, które przyciągają podobny typ klienta. Na przykład, jeśli masz myjnię samochodową dlaczego nie porozumieć się z agentem ubezpieczeniowym? On może włożyć twoją wizytówkę do kopert, które wysyła do klientów albo wystawić je w biurze. Oczywiście ty zrobisz to samo dla niego.

Ten rodzaj współpracy to marketing partnerski i może okazać się nawet bardziej efektywny przy wprowadzeniu specjalnych ofert. Na przykład na odwrocie swoich wizytówek umieść ofertę 10% zniżki tylko dla tych klientów, którzy okażą ulotkę od Twojego partnera. W ten sposób wszyscy korzystają: klient czuje się wyjątkowy, Twój partner daje swoim klientom wyjątkową ofertę, a Ty wiesz, jak efektywna jest promocja przeprowadzana przy pomocy partnera.

Możesz też wprowadzić niewielkie zmiany w wizytówkach, tak by każda partia wizytówek, różniła się w zależności od rodzaju firmy, w której ją umieścisz, w ten sposób sprawdzisz, ilu klientów przychodzi od poszczególnych partnerów. Pamiętaj, że mają to być niewielkie zmiany tak, aby zachować jednolity wizerunek firmy, a przy tym żebyś mógł odróżnić poszczególne partie. Dodaj jakieś zgrabne, nierzucające się w oczy hasło, żeby odróżnić poszczególne kampanie, np. 20 pierwszych osób, które robiąc rezerwację poda określone hasło, otrzyma 15% zniżki. To klasyczna metoda monitoringu marketingu bezpośredniego.

Strategia nr 2: Niech twoi klienci pracują dla ciebie

Przekonałeś się już, jak aprobata klientów może stać się najlepszym narzędziem sprzedaży, więc dlaczego by nie wzmocnić tej metody i sprawić, by klienci jeszcze chętniej zachwalali Twoje usługi?

Możesz wysłać mailem lub pocztą ulotki z kuponami. Kupon będzie upoważniał konkretnego klienta do zniżki przy następnym zakupie, pod warunkiem, że poleci cię nowemu klientowi, który dokona u ciebie zakupu. Nowy klient powinien też dostać zniżkę przy pierwszym zakupie. Zniżki, które zaproponujesz zależą oczywiście od ciebie i od tego, co oferujesz, ale mechanizm pozostaje ten sam.

Musisz upewnić się, że wszystko przebiega sprawiedliwie, dlatego przy korzystaniu z kuponu (lub przez telefon) nowy klient powinien podać ci nazwisko klienta, który cię polecił. Nie zaniedbuj też adresowej bazy danych twoich klientów. Nowym klientom wyślij prosty formularz zawierający prośbę o pozwolenie skontaktowania się z nimi w przyszłości, ale niech nie będzie to nic skomplikowanego, inaczej uciekną. W ten sposób będziesz budować bazę danych. Jeśli tylko zjawi się u ciebie klient "z polecenia" wyślij kartkę lub list z podziękowaniem do klienta, który go do ciebie przysłał i zaoferuj mu specjalną zniżkę lub jakiś upominek.

Cały czas rozwijaj sieć klientów. Stwórz klub lub system nagród dla klientów, którzy polecili cię największej liczbie osób. Krok po kroku stworzysz oś klientów, którzy będą cię stale polecać, a w perspektywie całą sieć zadowolonych nabywców.

Strategia nr 3: Popraw swój wizerunek medialny

Możesz stworzyć pozytywny wizerunek swojej firmy poprzez reklamę, jeśli myślisz kreatywnie i długoterminowo. Możesz połączyć interesy z działalnością charytatywna, tak by nazwa twojej firmy zawsze kojarzyła się z pozytywnym działaniem na rzecz społeczeństwa, a nie tylko z rosnącymi zyskami. Zaangażowanie w podobne projekty nadaje firmie bardziej ludzki, emocjonalny wyraz.

Okazje medialne nadarzają się częściej niż myślisz, taka okazją może się okazać niekoniecznie jakieś ważne wydarzenie czy kampania. Żeby zaistnieć możesz po prostu opowiedzieć swoją historię. Sekret polega na tym, by mieć coś do powiedzenia i umieć to przekazać przekonująco i z prawdziwym zaangażowaniem. Oto kilka kroków, które pozwolą ci brylować w świecie mediów

Stwórz własną "teczkę medialna”, która będzie zawierać artykuły opublikowane na twój temat, twój folder, zdjęcia i inne użyteczne materiały. Jeśli tylko będziesz chciał wypromować jakiś projekt, wszystko będzie pod ręką. Pomyśl o stałej współpracy z agencją PR. Może to trochę kosztować, ale mniejsze agencje zgodzą się na znacznie niższe stawki.

Promuj się w prasie i to za darmo. Jesteś zapewne ekspertem w swojej dziedzinie, dlaczego, więc nie napisać artykułu do prasy branżowej, w którym podzielisz się swoją wiedzą z kolegami z branży i z potencjalnymi klientami?

Najważniejsze to dobrze zacząć i zbudować zaufanie klientów, relację opartą na szczerości, tzn. dostarczaniu dobrych produktów i usług. Klienci, którzy będą czuć, że obchodzisz się z nimi uczciwie, dbasz o jakość, a przy tym starasz się wychodzić poza utarte ścieżki biznesu, z przyjemnością polecą cię innym. W ten sposób zdobędziesz najlepsze źródło reklamy, która wzbudza zaufanie.

X